Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai légal, par tout moyen écrit (courrier, email ou formulaire de contact).

Conditions de retour des articles

Les articles retournés doivent impérativement être :

  • Neufs, non portés, non lavés
  • Propres, sans odeur, sans trace d’usage, de maquillage ou de cheveux
  • Accompagnés de leurs étiquettes d’origine, intactes et attachées
  • Retournés dans un état permettant leur remise en vente

Tout article retourné incomplet, endommagé, sali, non accompagné de l’étiquette d’origine intacte et attachée ou impropre à la revente pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Les articles doivent être retournés par voie postale uniquement, accompagnés du bon de commande, à l’adresse suivante :

JANSS'HOME SAS
Eshop Reine et Marguerite
248 bis route de Neuville
59250 HALLUIN
Hauts-de-France

Remboursement

En cas de rétractation valable, JANSS'HOME SAS s’engage à valider le remboursement du client dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles retournés (hors délai de traitements bancaires).

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

👉 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, conformément à la législation en vigueur.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Articles achetés lors d’opérations promotionnelles spécifiques telles que soldes, ventes privées, braderies ou déstockages
  • Articles explicitement mentionnés comme non repris / non échangeables lors de la commande

Ces articles ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le service client de Reine et Marguerite l’ ESHOP de JANSS'HOME SAS dans les plus brefs délais, afin qu’une solution adaptée (échange ou remboursement) puisse être proposée, conformément aux garanties légales en vigueur.

 

 

 

 

 

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de :
JANSS'HOME SAS
Eshop Reine et Marguerite
248 bis route de Neuville
59250 HALLUIN
Hauts-de-France

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commande n° : .......................................................
  • Commandée le : .......................................................
  • Reçue le : .......................................................

Nom du client : .......................................................
Adresse du client : .......................................................

Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : .......................................................